Bir ürünü satın almakla iş bitmiyor. Garanti kapsamında meydana gelen arızaların giderilmesi için yetkili servis sorumluluğu bulunuyor.
Yetkili Servis Sorumluluğu
Bir ürünü satın almakla iş bitmiyor. Garanti kapsamında meydana gelen arızaların giderilmesi için yetkili servis sorumluluğu bulunuyor. Resmi Gazete’de 13 Haziran 2014 tarihinde yayınlanan 29029 sayılı yönetmelik çerçevesinde satış sonrasında hizmetler ifade edilmektedir. Bu yönetmeliğe bir bir malın garanti süresi dahilinde yetkili servis istasyonu ya da satıcıya tesliminden itibaren 10 iş günü olmak üzere arızanın giderilememesi durumunda üretici ya da ithalatçı malın tamiri olana dek benzer özelliklere sahip olan bir başka malın tüketiciye tahsisi ile yükümlüdür. Üretici ya da mevzuat hükümlerince satış sonrasında kontrol etme ve faaliyetin yürütülmesini sağlama sorumluluğundadır. Bu amaçla yönetmelikte yer alan mal grupları için yetkili servis istasyonları kurulmuştur.
Yetkili Servis Yönetmeliği
Yetkili servis sorumluluğu oldukça önemli konulardan bir tanesidir. Yönetmeliğe göre belirtilen mal grupları için kullanım ömrü süresi dahilinde servis hizmet sağlamak, aynı zamanda yine yönetmelikte bulunan özellik ve sayıda istasyon kurulması ve yeterli kadroya sahip olması zorunluluğu getirilmiştir. Şayet tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonu bulunmuyor ise bu durumda sayış sonrası hizmet verme görevi kişinin bulunduğu en yakın yerdeki yetkili servis sorumluluğu kapsamında olacaktır. Bu hususta en yakın yetkili servise ürün gönderilirken tüketiciden herhangi bir ulaşım ücreti, posta, kargo ya da nakliye bedeli talep edilemez. Aynı zamanda buralarda bakım ve onarım süresinin azami tamir süresini geçmemesi gerekir.
Yetkili Servislerin Görevleri
Yetkili Servis sorumluluğu kapsamında aynı zamanda arızanın giderilmesi sonrasında tüketiciye mail, faks, e-posta, taahhütlü mektup gibi yollar ile bildirim yapılmalıdır. Ancak malın garanti süresi vitmiş ise servis istasyonları tarafından yapılan bakım, onarım, montaj hizmetleri için 1 yıl içinde yine aynı arıza meydana gelir ise bu durumda tüketiciden tekrar ücret alımı yapılamaz. Ancak kullanıcı kaynaklı hatalar bu ifade dışında yer almaktadır. Aynı zamanda garanti belgesi ile malın garanti süresi dışında satılması zorunlu olmayan bir parçanın yetkili servis istasyonu tarafından satılması durumunda ise satılan parça için 6 aydan az olmamak üzere bir garanti süresi verilmektedir.
Bu kapsamda tüketicilerin haklarının farkında olması gerekiyor.